Bantuan

Walaupun sebagian besar paket di pick-up dan dikirimkan sesuai jadwal, terkadang ada sedikit keterlambatan. Alasan umum Hero kami telat/tertunda pada saat pick-up atau mengantarkan paketmu adalah sebagai berikut:

1. Alamat salah eja, tidak lengkap atau tidak ter-update. Hal ini menyebabkan Hero kami sulit saat mencoba untuk pick-up atau mengantar paket dengan alamat yang sulit ditemukan.
2. Kendala cuaca, macet atau situasi force majeure. Terkadang ada situasi yang tidak bisa diprediksi dan diluar kontrol kami dapat berimbas terhadap jadwal pick-up atau pengiriman.

Apabila pick-up atau pengiriman tidak terjadi di hari yang sesuai dengan saat kamu melakukan pemesanan, harap hubungi tim Customer Empathy kami melalui Whatsapp: wa.me/6285574670318 dan email: wehearyou@paxel.co